Klachtenregeling

Deze pagina hoort bij de praktijk van Anja Potze-Lavrijsen, werkzaam onder de namen Anja’s Care en Anja Potze-Lavrijsen (hierna: de praktijk).

Voor contactgegevens van de praktijk wordt verwezen naar de website.

De afspraken in dit document beschrijven hoe onvrede of klachten zorgvuldig kunnen worden besproken en behandeld.

Het doel van de praktijk is het leveren van zorgvuldige en passende begeleiding. Mocht u toch ontevreden zijn over de dienstverlening, dan hoort de praktijk dit graag zodat dit in overleg kan worden besproken en – waar mogelijk – opgelost.

1. Bespreken van onvrede

Als u onvrede of een klacht ervaart, wordt u verzocht dit eerst te bespreken met de praktijk. In veel gevallen kan dit leiden tot een oplossing in onderling overleg.

De praktijk is aangesloten bij het onafhankelijke Klachtenportaal Zorg (KPZ). Zowel de praktijk als de cliënt (of wettelijk vertegenwoordiger) kan desgewenst ondersteuning vragen van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

Het ID-nummer van de praktijk bij KPZ is 3276.

2. Formele klacht

Als het gesprek niet tot een oplossing leidt, kan de klacht schriftelijk worden ingediend bij de praktijk via e-mail of per post. De formele klachttermijn gaat in op het moment dat de klacht schriftelijk is ontvangen.

3. Behandeling van de klacht

De praktijk geeft binnen 6 weken een onderbouwd oordeel over de klacht. Dit oordeel bevat:

• de visie van de praktijk op de klacht;
• eventuele besluiten;
• eventuele maatregelen naar aanleiding van de klacht.

Deze termijn kan eenmaal met maximaal 4 weken worden verlengd. U wordt hierover schriftelijk geïnformeerd.

4. Geschilleninstantie

Als u niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, kunt u de klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie KPZ.
De geschilleninstantie doet een bindende uitspraak waar beide partijen zich aan dienen te houden en kan, indien van toepassing, een schadevergoeding toekennen.

5. Geheimhouding

Iedereen die betrokken is bij de behandeling van klachten en geschillen is gehouden aan geheimhouding. Voor meer informatie kunt u terecht bij Klachtenportaal Zorg (www.klachtenportaalzorg.nl) of bij de praktijk.

Heb je vragen over de klachtenregeling dan kun je contact op nemen.